Управління якістю медичних послуг у приватних клініках України: шляхи вдосконалення

Abstract

Магістерська робота присвячена дослідженню проблем та напрямів удосконалення управління якістю медичних послуг у приватних клініках України. У роботі обґрунтовано теоретичні засади формування якості медичних послуг, систематизовано підходи, моделі та стандарти управління якістю у сфері охорони здоров’я, а також визначено сучасні тенденції розвитку приватної медицини в умовах ринкової конкуренції та цифрової трансформації. В аналітичній частині здійснено оцінку ринку приватної медицини України з позицій забезпечення якості медичних послуг, проаналізовано практику управління якістю у приватних клініках, виявлено основні проблеми та бар’єри організаційного, фінансового, кадрового, технологічного та нормативного характеру. На основі використання статистичних даних, аналітичних звітів і кількісних показників проведено структурний, регіональний та концентраційний аналіз ринку, а також оцінено рівень впровадження стандартів і цифрових інструментів управління якістю. У проєктному розділі розроблено інтегральну модель оцінки управління якістю медичних послуг у приватних клініках, яка враховує клінічні, управлінські, сервісні, цифрові та кадрові показники. Запропоновано комплекс практичних заходів з удосконалення системи управління якістю та здійснено їх апробацію на прикладі приватної клініки «Здраво» м. Миколаїв. Отримані результати підтверджують ефективність інтегрованого підходу до управління якістю та можливість підвищення рівня безпеки, задоволеності пацієнтів і конкурентоспроможності приватних медичних закладів.