Дослідження технології управління взаємодією з клієнтами на основі розподілених систем

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorКазимиренко Ю. О.
dc.contributor.authorБілоус О. О.
dc.contributor.authorBilous Oleksandr
dc.date.accessioned2025-02-12T10:57:28Z
dc.date.available2025-02-12T10:57:28Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionБілоус, О. О. Дослідження технології управління взаємодією з клієнтами на основі розподілених систем = Research on customer interaction management technology based on distributed systems : магістерська робота ; спец. 126 ''Інформаційні системи та технології'' / О. О. Білоус ; наук. кер. Ю. О. Казимиренко. – Миколаїв : НУК, 2024. – 100 с.
dc.description.abstractМагістерська робота спрямована на вивчення, аналіз та впровадження механізмів та технологій управління взаємодією з клієнтами на основі використання розподілених систем. Прикладною галуззю застосування даних технологій є виробництво меблевих виробів. Актуальність роботи полягає в тому, що існує необхідність утримання постійних клієнтів, зумовлена складними економічними умовами. Через відсутність механізмів, що забезпечують врахування вимог і побажань клієнтів під час процесу проектування виробів, стадія консультації клієнта та проектування меблів займає багато часу. Ціль роботи – забезпечення стабільного рівня зацікавленості клієнтів у співробітництві з підприємством за рахунок покращення якості обслуговування та впровадження ефективних механізмів управління взаємодією з клієнтами. Об’єктом дослідження в роботі є процес проектування меблів на підприємствах. Предмет дослідження – механізми та технології управління взаємодією з клієнтами на основі використання розподілених систем. Наукова новизна полягає у тому, що в роботі запропоновано використання механізмів управління взаємодією з клієнтами для виконання проектних робіт в середовищі САПР. Для досягнення поставленої мети було проведено дослідження предметної області та виявлено слабкі сторони процесу проектування меблів на підприємствах. Особлива увага відведена процесу проектування, оскільки він має ряд недоліків, що впливають на процес виготовлення меблів взагалі. Для усунення недоліків розроблена концепція створення розподіленої ІС, визначено вимоги до її функціональної та контекстної частин. На основі концепції проведено вивчення, порівняння та вибір технологій і засобів для впровадження системи, розроблений проект розподіленої ІС для проектування меблевих виробів та прийняті загальносистемні та технічні рішення її реалізації.
dc.description.abstract1Diploma work is aimed at studying, analyze, and implementation of mechanisms and technologies of customer relationship management through the use of distributed systems. Applied field of application of these technologies is the production of furniture products. The relevance of the work is that there is a need for the maintenance of regular customers, due to difficult economic conditions. Because of the lack of mechanisms to ensure accounting requirements and needs of clients during the product design, client consultation stage and furniture design takes time. The aim - to ensure a stable level of customer interest in co-operation by improving service quality and implement effective mechanisms for customer relationship management. The object of the research is the process of designing furniture enterprises. Subject of research - tools and technologies of CRM through the use of distributed systems. Scientific novelty lies in the fact that in the proposed use of mechanisms customer relationship management for design work in the CAD environment. To achieve this goal the subject area has been studied. It was revealed disadvantages in the design process of furniture companies for its manufacturing. Particular attention is given to the design process, because it has a number of disadvantages that affect the process of manufacturing furniture in general. For elimination of the existing shortcomings the concept of creating a distributed information system was developed, requirements for functional and contextual part of the implementation were identified. The choice of technologies, tools and resources for implementation of system were made after their studying, analysis and comparison based on the original concept. For the implementation of information system furniture factories developed a project of distributed information system for designing furniture products. It was agreed system-wide solutions and technical implementation.
dc.description.provenanceSubmitted by Альона Павленко (aliona.pavlenko@nuos.edu.ua) on 2025-02-11T11:23:24Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 1 Bilous Olexander_.pdf: 50411098 bytes, checksum: 450cc5f17c0bf33047c6949921ab1174 (MD5)en
dc.description.provenanceStep: reviewstep - action:reviewaction Approved for entry into archive by Бондар Ольга(olga.bondar@nuos.edu.ua) on 2025-02-12T10:51:31Z (GMT)en
dc.description.provenanceStep: editstep - action:editaction Approved for entry into archive by Бондар Ольга(olga.bondar@nuos.edu.ua) on 2025-02-12T10:56:57Z (GMT)en
dc.description.provenanceStep: finaleditstep - action:finaleditaction Approved for entry into archive by Бондар Ольга(olga.bondar@nuos.edu.ua) on 2025-02-12T10:57:28Z (GMT)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2025-02-12T10:57:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bilous_magister.pdf: 50411098 bytes, checksum: 450cc5f17c0bf33047c6949921ab1174 (MD5) Previous issue date: 2024en
dc.identifier.urihttps://eir.nuos.edu.ua/handle/123456789/9803
dc.language.isouk
dc.subjectуправління взаємодією з клієнтами (CRM)
dc.subjectрозподілені системи
dc.subjectінтелектуальні системи підтримки клієнтів
dc.subjectінформаційні системи
dc.subjectінтерфейси користувача
dc.subjectперсоналізація взаємодії з клієнтами
dc.subject126 ''Інформаційні системи та технології''
dc.subjectcustomer relationship management (CRM)
dc.subjectdistributed systems
dc.subjectintelligent customer support systems
dc.subjectinformation systems
dc.subjectuser interfaces
dc.subjectpersonalization of customer interactions
dc.titleДослідження технології управління взаємодією з клієнтами на основі розподілених систем
dc.title.alternativeResearch on customer interaction management technology based on distributed systems
dc.typeMasterThesis

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Bilous_magister.pdf
Розмір:
48.08 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
4.38 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи (ІУСтаТ)
126 "Інформаційні системи та технології"