Управління взаємовідносинами клієнта і організації

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячено дослідженню системи управління процесом взаємовідносин клієнта і організації, розробка методичних і практичних рекомендацій щодо підвищення його ефективності. В роботі визначено сутність та визначення процесу взаємовідносин клієнта і організації та показано підходи до оцінки клієнтського досвіду в управлінні організацією. Розглянуто організаційно-управлінську характеристику страхової компанії. Досліджено інструментарій взаємодії страхової компанії з цільовими клієнтами. В ході дослідження зроблена оцінка розвитку клієнтоорієнтованості. Для подальшого функціонування організації визначено стратегію розвитку клієнтоорієнтованості страхової компанії і запропоновано шляхи розвитку дистанційного обслуговування клієнтів ПрАТ «СК "УНІКА"» в Україні.