Управління взаємовідносинами клієнта і організації

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.advisorТубальцева Н. П.
dc.contributor.authorТерлецька Анастасія Миколаївна
dc.date.accessioned2026-02-05T11:47:57Z
dc.date.issued2025-12
dc.descriptionТерлецька, А. М. Управління взаємовідносинами клієнта і організації : магістерська робота ; спец. 073 "Менеджмент" / А. М. Терлецька ; наук. кер. Н. П. Тубальцева. – Миколаїв : НУК, 2025. – 84 с.
dc.description.abstractКваліфікаційна робота присвячено дослідженню системи управління процесом взаємовідносин клієнта і організації, розробка методичних і практичних рекомендацій щодо підвищення його ефективності. В роботі визначено сутність та визначення процесу взаємовідносин клієнта і організації та показано підходи до оцінки клієнтського досвіду в управлінні організацією. Розглянуто організаційно-управлінську характеристику страхової компанії. Досліджено інструментарій взаємодії страхової компанії з цільовими клієнтами. В ході дослідження зроблена оцінка розвитку клієнтоорієнтованості. Для подальшого функціонування організації визначено стратегію розвитку клієнтоорієнтованості страхової компанії і запропоновано шляхи розвитку дистанційного обслуговування клієнтів ПрАТ «СК "УНІКА"» в Україні.
dc.description.abstract1The qualification work is devoted to the study of the system of management of the process of customer-organization relations, the development of methodological and practical recommendations for increasing its efficiency. The work defines the essence and definition of the process of customerorganization relations and shows approaches to assessing customer experience in managing the organization. The organizational and managerial characteristics of the insurance company are considered. The tools for the interaction of the insurance company with target customers are studied. During the study, an assessment of the development of customer orientation was made. For the further functioning of the organization, a strategy for developing customer orientation of the insurance company is determined and ways of developing remote customer service in Ukraine are proposed.
dc.identifier.urihttps://eir.nuos.edu.ua/handle/123456789/12132
dc.language.isouk
dc.subjectуправління
dc.subjectклієнтоорієнтованість
dc.subjectпроцес взаємодії
dc.subjectклієнтській досвід
dc.subjectклієнт
dc.subjectпослуга
dc.subject073 "Менеджмент"
dc.subjectmanagement
dc.subjectcustomer orientation
dc.subjectinteraction process
dc.subjectcustomer experience
dc.subjectcustomer
dc.subjectservice
dc.titleУправління взаємовідносинами клієнта і організації
dc.typeMasterThesis

Файли

Контейнер файлів

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Terletska _ magister
Розмір:
2.94 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити

Ліцензійна угода

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
license.txt
Розмір:
4.38 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Магістерські роботи. Кафедра менеджменту
073 "Менеджмент"