Моделювання процесів клієнтського обслуговування у страхових компаніях та розробка інформаційно-управляючої системи автоматизації діяльності страхового агента

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню та моделюванню процесів клієнтського обслуговування у страхових компаніях, а також розробці інформаційно-управляючої системи автоматизації діяльності страхового агента. У роботі проведено аналіз сучасних методів управління бізнес-процесами у сфері страхування, визначено ключові проблеми організації клієнтського сервісу та обґрунтовано необхідність їх оптимізації шляхом використання інформаційних технологій. Особливу увагу приділено моделюванню бізнес-процесів із застосуванням сучасних нотацій (BPMN, UML), що дозволило формалізувати основні етапи взаємодії зі страхувальниками та виявити «вузькі місця» у процесах. На основі проведеного аналізу розроблено концепцію інформаційно-управляючої системи, яка забезпечує автоматизацію ключових функцій страхового агента: ведення клієнтської бази, оформлення та супровід договорів, контроль виконання планів, формування звітності та аналітики продажів. Практична цінність роботи полягає у створенні інструменту, що сприяє підвищенню ефективності діяльності страхових компаній, скороченню часу обслуговування клієнтів та формуванню довгострокових відносин із ними. Результати дослідження можуть бути використані для впровадження сучасних інформаційних систем у сфері страхування, а також для подальшого розвитку цифрових сервісів у фінансовій галузі.