Системний аналіз користувацьких сценаріїв та оптимізація UX вебзастосунків

Abstract

Робота представлена у вигляді 109 сторінок машинного тексту, що має у своєму складі 14 рисунків, 13 таблиці і 6 додатків, а також код програми та 16 літературних джерел Магістерська робота присвячена дослідженню та вдосконаленню користувацького досвіду (UX) вебзастосунків на основі системного аналізу користувацьких сценаріїв. У роботі розглянуто теоретичні засади UX-дизайну, методи аналізу поведінки користувачів та підходи до побудови інтерфейсів, орієнтованих на потреби та очікування цільової аудиторії. Особливу увагу приділено моделюванню сценаріїв взаємодії (User Flow, Customer Journey Map), аналізу навігаційних структур, когнітивного навантаження та визначенню критичних точок, що впливають на якість взаємодії. У роботі проведено збір та аналіз UX-даних, включаючи юзабіліті-тестування, A/B-експерименти та інструменти аналітики користувацької поведінки. На основі отриманих результатів розроблено рекомендації щодо оптимізації інтерфейсу, підвищення ефективності виконання ключових дій, покращення доступності та адаптивності вебзастосунку. Запропоновано прототип оновленої інтерфейсної моделі, що демонструє застосування розроблених підходів на практиці. Результати дослідження можуть бути використані під час проєктування сучасних вебзастосунків, удосконалення існуючих цифрових сервісів, а також у процесі навчання фахівців з UX/UI-дизайну та Web-інженерії. Робота підтверджує, що системний аналіз у поєднанні з UX-методологіями дозволяє значно підвищити якість взаємодії користувачів зі складними вебсистемами.