Вдосконалення управління якістю в сфері охорони здоров'я

Abstract

Легка О. В. "Вдосконалення управління якістю в сфері охорони здоров'я". Кваліфікаційна робота на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня магістр за спеціальністю 073 "Менеджмент" – Національний університет кораблебудування імені адмірала Макарова, Миколаїв, 2022. Кваліфікаційна робота присвячена актуальним проблемам теоретичних, методичних і практичних аспектів вдосконалення інноваційної діяльності у сфери охорони здоров'я. У роботі розглянуто сутність і зміст управління якістю медичних послуг, основи стандартизації та структура системи управління якістю в закладах охорони здоров’я. Проведено аналіз системи контролю якості медичної допомоги в закладах охорони здоров'я Миколаївської області та проведено оцінку системи управління якістю первинної медичної допомоги. Запропоновано модель системи управління якістю медичної допомоги на основі внутрішнього аудиту, яка складаєтся з нормативно-правового забезпечення управління якістю медичної допомоги і середовища забезпечення якості медичної допомоги в закладі охорони здоров’я і цикл аудиту, також визначає базові положення процесів управління якістю та умови ефективного управління якістю медичних послуг і дієвість внутрішнього аудиту, що сприятиме підвищенню ефективності прийняття і реалізації управлінських рішень для забезпечення безперервного покращення якості медичної допомоги в закладі охорони здоров’я. Розроблено науково-методичний підхід щодо поліпшення якості медичних послуг на основі математичної моделі з урахуванням найбільш значущих критеріїв та визначенням їхньої ваги в загальній оцінці, що дасть змогу лікувальним закладам на підставі налагодженого зворотного зв’язку з пацієнтами розрахувати діапазон якості наданих медичних послуг.