Аналіз методів системи самообслуговування на АЗС

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorГайдаєнко, О. В.
dc.contributor.authorМорозова, Г. С.
dc.contributor.authorТендітна, Н. В.
dc.contributor.authorЩербинін, М. В.
dc.contributor.authorHaidaienko, Oksana V.
dc.contributor.authorMorozova, Hanna S.
dc.contributor.authorTenditna, Nataliia V.
dc.contributor.authorShcherbynin, Mykola V.
dc.date.accessioned2021-04-12T12:28:54Z
dc.date.available2021-04-12T12:28:54Z
dc.date.issued2021-04-12
dc.date.issued2020
dc.descriptionАналіз методів системи самообслуговування на АЗС = Analysis of self service system methods at GAS stations / О. В. Гайдаєнко, Г. С. Морозова, Н. В. Тендітна, М. В. Щербинін // Зб. наук. пр. НУК. – Миколаїв : НУК, 2020. – № 3 (481). – С. 72–78.uk_UA
dc.description.abstractАнотація. Під час дослідження були розглянуті методи обслуговування на сучасних АЗС. Враховуючи те, що з кожним роком збільшується кількість авто в Україні, часто можна спостерігати ситуацію, коли на АЗС виникають черги і сварки через довге обслуговування. Конкуренція між АЗС має безліч факторів, але одними із основних є якість пального та час обслуговування, чи є робітники, які заправлять вам авто, чи є термінали самообслуговування або колонки із вбудованим терміналом самообслуговування, яке ставлення працівників АЗС до своїх клієнтів. Аналіз ринку АЗС в Україні є важливою та актуальною темою. В ході дослідження теми було встановлено, що для роботи обслуговування на АЗС найбільше підходить метод масового обслуговування, а саме системи масового обслуговування в потоці. Під час дослідження також було розглянуто основні проблеми обслуговування, історію технічного прогресу у сфері обслуговування на АЗС, визначено майбутню ефективність запропонованої технології порівняно з існуючими. Основними параметрами роботи АЗС, які позитивно впливають на задоволеність клієнтів, є якісне паливо, зручність розташування, ввічливість і доброзичливість операторів, швидкість обслуговування, чистота на АЗС. З усіх параметрів можна виділити два основних, а саме: час обслуговування і якість пального. Час обслуговування залежить від способу обслуговування. Є три способи обслуговування, а саме: обслуговування персоналом, обслуговування терміналом, обслуговування за допомогою колонки з терміналом самообслуговування, у кожного з яких є свої переваги і недоліки. У Європі термінали самообслуговування змінюють на колонки із вбудованим терміналом і модернізують ПЗ в них. В Україні, на жаль, можна побачити, що лише на одиницях АЗС стоять термінали самообслуговування, а автозаправні колонки із вбудованим терміналом – це взагалі з розділу фантастики. Для більшого задоволення клієнтів послуги мають автоматизуватися, тому введення у роботу на АЗС мережах в Україні колонок самообслуговування украй необхідне. Ми прагнемо довести, що обладнання, яке обслуговує клієнтів напряму, впливає на рівень лояльності та задоволеності клієнтів і підвищує швидкість обслуговування, збільшує економічну ефективність АЗС, що довели результати дослідження.uk_UA
dc.description.abstract1Abstract. During the study, the methods of service at modern gas stations were considered and given the fact that every year the number of cars in Ukraine can often be observed when there are queues and quarrels at gas stations due to long service, competition between gas stations has many factors but one of the main is quality fuel and service time, whether there are workers who will refuel your car, whether there are self-service terminals or speakers with a built-in self-service terminal, what is the attitude of gas station employees to their customers. Analysis of the gas station market in Ukraine is an important and relevant topic. During the research of the topic, it was found that the method of queuing, namely the queuing system in the flow, is the most suitable for the work of service at the gas station. The study also considered the main problems of service, the history of technical progress in the field of service at the gas station, determined the future effectiveness of the proposed technology compared to existing ones. The main parameters of gas station operation, which positively affect customer satisfaction are quality fuel, convenience of location, courtesy and friendliness of operators, speed of service, cleanliness at gas stations and opportunity. Of all the parameters, two main ones can be distinguished, namely service time and fuel quality. Service time depends on the method of service. There are three ways of service, namely personnel service, terminal service, service by means of a column with the self-service terminal, each of these methods has the advantages and disadvantages. While in Europe, self-service terminals are being replaced by speakers with a built-in terminal and software is being upgraded, in Ukraine, unfortunately, you can see that only gas station units have self-service terminals, and gas stations with a built-in terminal are generally from the fiction section for more fun customer service should be automated and the introduction of self-service columns in gas stations in Ukraine is essential, so I decided to prove that customer service equipment directly affects customer loyalty and satisfaction and increases service speed, increases the economic efficiency of gas stations and research results this is definitely proven.uk_UA
dc.identifier.issn2311–3405 (Print)
dc.identifier.issn2313-0415 (Online)uk
dc.identifier.urihttps://eir.nuos.edu.ua/handle/123456789/3838
dc.language.isoukuk_UA
dc.relation.ispartofseries004:625.748.54uk_UA
dc.subjectметод масового обслуговуванняuk_UA
dc.subjectАЗСuk_UA
dc.subjectтехнічний прогресuk_UA
dc.subjectефективність запропонованої технології порівняно з існуючимиuk_UA
dc.subjectqueuing methoduk_UA
dc.subjectGas stationuk_UA
dc.subjecttechnical progressuk_UA
dc.subjectefficiency of the offered technology in comparison with existinguk_UA
dc.titleАналіз методів системи самообслуговування на АЗСuk_UA
dc.title1Analysis of self service system methods at GAS stationsuk_UA
dc.title22020
dc.typeArticleuk_UA

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Haidaienko.pdf
Розмір:
508.17 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
стаття
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
7.05 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

№ 3 (481) 2020