Дослідження методів та технологій управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів у сфері мобільного зв’язку та розробка інформаційної системи

Abstract

У роботі здійснено дослідження сучасних методів та технологій управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів у сфері мобільного зв’язку. Розглянуто теоретичні засади моделювання та оптимізації бізнес-процесів, а також проаналізовано практичні інструменти автоматизації взаємодії з клієнтами. Особливу увагу приділено питанням підвищення ефективності роботи операторів мобільного зв’язку шляхом впровадження інформаційних систем, що забезпечують прозорість процесів, скорочення часу обслуговування та підвищення рівня задоволеності клієнтів. Розроблено концепцію та реалізовано прототип інформаційної системи продажу мобільних телефонів, яка інтегрує функції управління замовленнями, обліку товарів, аналітики продажів та підтримки клієнтів. Система побудована з використанням сучасних технологій програмування та баз даних, що дозволяє забезпечити масштабованість, надійність та зручність у використанні. Практична цінність роботи полягає у можливості застосування запропонованих рішень для вдосконалення бізнес-процесів компаній мобільного зв’язку та торговельних підприємств, що спеціалізуються на реалізації мобільних пристроїв. Результати дослідження можуть бути використані для підвищення конкурентоспроможності організацій, оптимізації витрат та покращення якості обслуговування клієнтів.